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株洲供电客服中心:“三方问诊”共解服务难题

株洲新闻网10月10日讯(通讯员 朱祺文)近日,在株洲供电服务指挥中心的组织下,客户中心营业及电费室和检修公司配电运检室在三一歌雅郡小区开展了“人民电业为人民”属地服务活动。

三一歌雅郡小区由于线路故障频发,近期停电次数较多,居民普遍意见较大,为更好的为客户做好解释,提供优质服务,三个部门共同组织,联合行动。在活动现场供服中心人员耐心的与客户解释频繁停电的原因,营业及电费室人员上门发放便民服务卡、推广微信公众号,配电运检室人员针对前期敏感客户逐户打电话和上门进行解释,同时对电源接入点的设备进行了一次二次全方位的体检,消除了可能存在的隐患,确保供电可靠。

在“三方问诊”的协同处理下,27日下午因电网运行方式调整引起的停电中,公司做到了国网95598和客户履约监控“零投诉、零咨询”。三一歌雅郡的居民对近期频繁停电的原因表示了理解,也对公司的优质服务工作表示认可。

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责任编辑:寻慧蓉
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