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华融湘江银行株洲分行“以礼相待 赢在厅堂”

每天上午,银行营业网点刚刚营业的时段总是分外忙碌,尤其是老年市民,往往习惯赶个早儿,把该办的银行业务办了再去忙别的事。这不,8月22日,华融湘江银行株洲城北支行刚开门营业就迎来了不少老年客户。不一会儿,一位老年客户焦急地向越过前面的队伍,向柜员反映:“我老伴有心脏疾病,刚排队的时候突然觉得心脏有些难受,可不可以拜托你们优先为我们办理?”支行得知情况后,立刻开启绿色通道,安排专人陪同,优质高效地完成了业务办理。

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这一幕,仅仅是华融湘江银行株洲分行下辖众多网点普通的一天、普通的一位客户、普通的一次服务,却非常直观地诠释了“诚信、周到、方便、快捷”的服务理念。

今年以来,华融湘江银行株洲分行党委面对发展的新机遇,率先提出了“以业绩为导向的绩效改革思路、名单制营销、提升服务理念、内部精细化管理”等四个方面的重点工作,其中行动最早、见效最快的一项工作就是“厅堂服务提升”。一季度将服务硬件提升放在突出位置,具有分行特色的服务口诀、服务三字经、6S定置定位标准相继出台,上下同心同向,迅速内化于心、外化于行。二季度以竞赛活动为抓手,着重加强服务软环境建设,同步举办了运营业务技能竞赛和“以礼相待,赢在厅堂”服务礼仪竞赛活动,以专业的礼仪展示彰显服务魅力、以写实的情景演绎诠释服务理念、以流畅的知识问答呈现服务标准,引导各网点始终把握“主旋律”,在服务制度化、标准化、规范化、专业化的“大逻辑”中前进,致力于将优质的厅堂服务打造成分行“最亮眼的名片”。

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责任编辑:寻慧蓉
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